ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ

м. Київ

ТОВ "компанія "Міжнародні Автолінії України"

Терміни, що використовуються в цьому договорі:

Квиток  (пасажирський квиток та багажна квитанція) - виданий перевізником (його агентом) документ, у тому числі електронний, який містить умови договору перевезення, повідомлення, пасажирські купони;

Перевізник - суб'єкт господарювання, який надає послуги з перевезення пасажирів транспортом;

Електронний квиток - електронний документ, що включає маршрут-квитанцію, видану перевізником або від імені перевізника, електронні купони та, у разі використання, документ для посадки;

Міжнародне перевезення – перевезення, під час якого пункт відправлення й пункт призначення  незалежно від того, чи є перерва в перевезенні або перевантажені, розташовані або на території двох різних країн, або на території однієї країни, якщо узгоджену зупинку передбачено на території іншої країни;

Внутрішнє перевезення - перевезення пасажирів і багажу між пунктами, розташованими на території України;

НС-надзвичайна ситуація.

1. Обов’язки пасажира:

1.1 Видача пасажирові квитка та квитанції є підтвердженням, що пасажир приймає цей договір.

1.2 За вимогою перевізника пасажир зобов'язаний підтвердити бронювання рейсу.

1.3 Пасажир зобов’язаний сплатити страховку на пізніше, ніж через 2 години після надсилання листа з реквізитами.

1.4 Пасажир зобов'язаний зареєструватись на рейс не раніше, ніж за 2 доби на регулярні рейси (1000-9999) та не пізніше 2-х годин до виїзду. На чартерний рейс (001-999) не раніше, ніж за 1 добу до рейсу та не пізніше 2-х годин до відправлення. Якщо пасажир не може пройти реєстрацію, він може звернутись за допомогою в колл-центр. Якщо реєстрація, або звернення по допомогу не було зафіксовано, то квиток анулюєтся (гроші не повертаются).

1.5 Дотримуватись Правил поведінки в автобусі. З ними можна ознайомитись тут.

2. Права пасажира:

2.1 Пасажир має право їхати в зазначений час у квитку й може вимагати відправлення в цей час без затримок.

2.2 Пасажир має право повернути гроші згідно з правилами перевізника.

2.3 Пасажир має право змінити дату бронювання за додаткову плату в розмірі 20% від вартості квитка й не пізніше, ніж за 5 днів до відправлення.

2.4 Пасажир має право повернути 100% від вартості квитка, якщо перевізник затримав рейс більше, ніж на 12 годин від початкового часу відправлення. Для цього необхідно написати відмову від перевізника на цьому рейсі.

3. Обов’язки перевізника:

3.1 Перевізник зобов’язаний повернути гроші на вимогу пасажира, який написав відмову від перевізника (за пунктом 2.4) протягом 24 годин у будь-якому форматі на свій вибір (поповнення грошей на мобільний телефон вказаний у замовленні, перерахування на картку, з якої було оплачено квиток).

3.2 Перевізник зобов’язаний повернути гроші згідно з правилами повернення грошей протягом 24 годин у будь-якому форматі на свій вибір (поповнення грошей на мобільний телефон, вказаний у замовленні, перерахування на картку, з якої було  оплачено квиток). Або через скасування рейсу з будь-яких причин незалежно від того, через кого довелось скасувати рейс.

3.3 Перевізник зобов’язаний попереджати пасажира про затримку рейсу, скасування та інші зміни в розкладі за годину до виїзду або надавати харчування або місце відпочинку (готель) згідно з правилами  (5.1) та (5.2).

3.4 Перевізник зобов’язаний саджати в автобус усіх, хто прийшов на посадку в зазначений час, окрім випадків, що не дозволені законодовством України.

3.5 Перевізник зобов’язаний докласти всіх зусиль для того, щоб рейс виконувався вчасно.

4. Перевізник має право:

4.1 Перевізник має право скасувати або затримати рейс через причини несправності автобуса, аварійного закриття вокзалу, позбавлення ліцензії на виконання рейсу та інших причин, про які перевізник зобов’язаний повідомити пасажирів.

4.2 Перевізник має право замінити автобус, не попереджаючи про це пасажирів.

4.3 Перевізник має право відмовити в проїзді пасажирам, якщо відмови в перевезенні вимагають правозахисні органи (поліція, СБУ тощо). 

4.4 Перевізник має право розголошувати власні дані пасажирів правозахисним органам, агентам з продажу квитків, адміністрації вокзалів відправлення та прибуття пасажира.

4.5 Перевізник має право у випадку затримки розсадити пасажирів в різні автобуси для уникнення великої затримки рейсу.

4.6 Перевізник у випадку несправностей автобуса має право продовжувати рейс, якщо це незначні несправності.

4.7 Перевізник має право змінити маршрут рейсу, повідомивши про це пасажирів не пізніше часу відправлення. Винятком може стати НС у місті прибуття (несприятливі погодні умови, блокування в’їзду певного транспорту тощо).

4.8 Відмовити пасажирові в проїзді, з таких причин: невиконання вимог членів екіпажу; намагання провезти тварин у салоні; непристойна поведінка пасажира в автобусі. Гроші не повертаются.

4.9 Перевізник має право змінювати ціну в залежності від вибраного місця в салоні.

4.10 Перевізник має право відмовити в проїзді пасажирові, якщо пасажир своєчасно не зареєструвався на рейс і не має посадкового квитка. Гроші не повертаються.

5. Правила надання компенсації при затримці рейсу:

5.1 Якщо затримка рейсу більша, ніж тривалість рейсу, то пасажирам перевізник зобов’язаний надати воду та повноцінне харчування (за рішенням перевізника). Якщо менша, то воду. Якщо затримка рейсу більша, ніж 9 годин уночі та/або 8 годин удень (6.1, 6.2, 6.3 та 6.4), то перевізник зобов’язаний годувати своїх пасажирів не повноцінним харчуванням (булочка, фаст-фуд, бутерброд тощо). У першу чергу погодувати дітей до трьох років дитячим харчуванням, потім сімей з дітьми (до 18 років), потім пасажирів підвищеного класу (Економ Преміум класу, або Бізнес класу) потім інших пасажирів. Перевізник має право відмовитись від годування пасажирів з причини не збігання часу затримки. У такому випадку перевізник зобов’язаний сповістити пасажирам причину, за якої їм не надають харчування.

5.2 Якщо затримка рейсу більше 4 годин, то пасажирам з дітьми (до 18 років) мають надати кімнату для відпочинку. Якщо затримка рейсу значна (від 8 годин), то всіх пасажирів перевізник має розмістити в готелі.

5.3 Перевізник не зобов'язаний повертати гроші за страхування, якщо вони вже були проведені через страхову компанію. Відповідно страхова компанія не повертає гроші за фіксовану, сплачену та оформлену страховку.

6. Розподіл часу:

6.1 Час узимку: нічний час (20:00-06:00)

                    перехідний час (06:00-08:00)- не рахується

                            денний час (08:00-17:00)

                     перехідний час (17:00-20:00)- не рахується

 

6.2 Час улітку: нічний час (22:00-06:00)

                  перехідний час (06:00-08:00)- не рахується

                          денний час (08:00-19:00)

                  перехідний час (19:00-22:00)- не рахується

6.3 Осінній час (до 13 лютого) рахується за літнім часом.

6.4 Весняний час (після 31 березня) рахується за літнім часом.